Сервисное обслуживания системы электронной очереди «NOMAD»

Сервер системы электронного управления очередями «NOMAD»

• 1) Чистка системного блока сервера и диспенсера талонов.
• 2) Проверка коммутации в серверном узле СЭО.
• 3) Диагностика и тестирование системы и оборудования.
• 4)Проверка конденсаторов и блоков питания.
• 5) Осмотр внешнего состояния процессора, вентиляторов на присутствие посторонних шумов и физических дефектов.
• 6) Вскрытие системного блока и осуществление продувки от пыли.

Диспенсер талонов системы электронного управления очередями «NOMAD»

• 1) Тестирование устройств.
• 2) Внутренняя чистка узлов.
• 3) Проверка всех соединительных проводов.
• 4) Профилактика принтера.
• 5) Установка и настройка драйверов сенсорного монитора и принтера.
• 6) Диагностика оборудования (оперативной памяти, винчестера, процессора)
• 7) Оптимизация параметров установленной операционной системы (отключение дополнительных служб приложений)
• 8) снятие защитных кожухов.
• 9) продувка оборудования от пыли.
• 10) снятие загустевшей смазки.
• 11) Промывка загрязненных деталей и механизмов бензином или спиртом в зависимости от конструкции машины и промываемых деталей.
• 12) Визуальный осмотр технического состояния деталей, узлов, механизмов и электронных плат.
• 13) Смазка ПК в соответствии с требованиями технической документации.
• 14) Удаление загрязнений с корпусов и съемных крышек.

Панель для оценки качества – сенсорный монитор

• 1) Обновление версии драйвера.
• 2) Удаление пыли с сенсорных дисплеев.
• 3) Диагностика на наличие программных ошибок.
• 4) Установка и настройка сенсорного монитора.
• 5) Калибровка сенсорного экрана.

Периферийное оборудование (табло, интерфейсная плата)

• 1) Диагностика и тестирование.
• 2) Устранение ошибок.

Работы по оперативному вызову сотрудника и время реагирования

• 1) Консультация по телефону «Горячей линии»
• 2) Регистрация заявок, согласование приоритетов заявок.

Работы по доработке или исправлению ошибок программного обеспечения

• 1) Исправление обнаруженных ошибок.
• 2) Тестирование программного обеспечения.
• 3) Исправление обнаруженных ошибок.
• 4) Тестирование программного обеспечения.
• 5) Добавление новых форм отчетности, изменения существующих отчетов.
• 6) Разработка и внедрение нового дизайна внутреннего интерфейса приложений ПО СЭО NOMAD (на базе существующего программного обеспечения) без права замены программного обеспечения другого поставщика ПО СЭО.
• 7) Адаптация программных модулей для ежедневной работы операторов очереди - инспекторов.
• 8) Обновление программного обеспечения согласно письма -регламента от завода производителя СЭО «NOMAD»
• 9) Обновление лицензионного программного обеспечения (согласно регламента завода производителя СЭО на базе существующего и установленного у Заказчика программного обеспечения)
• 10) Иметь техническую возможность обеспечить обслуживание и бесперебойную работу существующей, специализированной системы электронного управления очереди «NOMAD» без права замены программного обеспечения на иное.
• 11) Дистанционное перенастройка СЭО «NOMAD» по выделенному каналу VPN в связи с выделением добавленных услуг, обновлению ПО и лицензирования.

Требования к штату и АСУ «Service Desk»

• 1) В наличии комплекс модулей и приложений централизованной системы контроля потока посетителей для незамедлительного восстановления работоспособности всей системы или каждого компонента в отдельности.
• 2) Наличие квалифицированных специалистов для своевременного устранения ошибок системы.
• 3) Иметь техническую возможность обеспечить обслуживание и бесперебойную работу существующей, специализированной системы без права замены программного обеспечения на иное с возможностью обновления до последней версии.
• 4) В составе Службы SD должен быть назначен координатор, выполняющий следующие функции.
• 5) Регистрация Заявок по инцидентам/заявкам на обслуживание.
• 6) Координирование проводимых работ – выявление и согласование с Заказчиком приоритетных работ.
• 7) Оповещение Заказчика о планируемых работах и о произошедших сбоях, причинах и об устранении неисправностей по телефону или на электронный адрес.
• 8) Опыт работы в данном виде услуг у потенциального поставщика должен быть не менее 5-ти лет, подтверждение предоставляется в виде счет фактур на оказанные услуги.