Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров, приобретенных в интернет-магазине ТОО «Bass Technology», осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Для оформления возврата или обмена предварительно свяжитесь с нашим менеджером.

Телефон: +7 (776) 753-52-27
Электронная почта: ccb@bass-technology.kz
Адрес: г. Алматы, проспект Сүйінбай, 493Б

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.

Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок не предусмотрен продавцом или договором.
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранена комплектность;
• сохранены упаковка, документация и принадлежности товара;
• имеется подтверждение приобретения товара у ТОО «Bass Technology».

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права подтвердить факт покупки другими способами, включая банковскую выписку, электронный чек, переписку или сведения о заказе.
Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель может оформить возврат товара и получить уплаченную за него сумму.

Товары, не подлежащие возврату и обмену
Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они входят в перечень товаров, установленный законодательством Республики Казахстан.
К таким товарам относятся:

• лекарственные средства и медицинские изделия;
• нательное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• метражные товары;
• абонентские устройства сотовой связи.

Ограничение не распространяется на случаи, когда в товаре обнаружен производственный недостаток или товар не соответствует заявленным характеристикам.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорен продавцом, покупатель вправе потребовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• замены товара на аналогичный;
• замены товара на другую модель с перерасчетом стоимости;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Обращение по поводу недостатков принимается в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в пределах срока, предусмотренного законодательством Республики Казахстан.

Проверка качества товара
При необходимости ТОО «Bass Technology» вправе провести проверку качества товара или направить его на экспертизу.
Если проверка подтвердит наличие производственного недостатка, требования покупателя будут удовлетворены в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие неправильного использования, хранения, механического повреждения, действий третьих лиц или других обстоятельств, не связанных с качеством товара, в возврате или обмене может быть отказано.

Порядок оформления возврата или обмена
Для оформления возврата или обмена необходимо:

1. Связаться с менеджером по телефону или электронной почте.
2. Сообщить номер заказа, имя и контактный номер телефона.
3. Описать причину возврата или обмена.
4. При наличии недостатка приложить фотографии или видео.
5. Дождаться согласования способа передачи товара.
6. Передать товар вместе с упаковкой, комплектующими и документацией.

После получения товара проводится проверка его состояния, комплектности и соответствия заявленной причине обращения.

Расходы на доставку
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с его доставкой, несет продавец в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку и обратную отправку согласовываются с покупателем индивидуально.

Возврат денежных средств
После одобрения возврата денежные средства возвращаются согласованным способом с учетом первоначального способа оплаты.
При оплате через Kaspi или банковским переводом срок фактического поступления денежных средств может зависеть от правил платежного сервиса или банка.
Возврат денежных средств производится на реквизиты лица, оплатившего заказ, если иной порядок не согласован сторонами.

Рассмотрение претензий
Претензию можно:

• передать лично по адресу продавца;
• направить на электронную почту;
• отправить заказным письмом.

Адрес для направления претензий:
ТОО «Bass Technology»
г. Алматы, проспект Сүйінбай, 493Б
Электронная почта: ccb@bass-technology.kz
Если продавец не согласен с требованиями покупателя, мотивированный письменный ответ предоставляется в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан.

Реквизиты продавца
Продавец: ТОО «Bass Technology»
БИН: 970 440 000 817
Адрес: г. Алматы, проспект Сүйінбай, 493Б
Телефон: +7 (776) 753-52-27
Электронная почта: ccb@bass-technology.kz